Yleistä tietoa verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy:
Fire Factory Oy
Kankitie 21 B 5
48400 KOTKA
Y-tunnus: 3114866-5
Puhelin: +358445833500
Sähköpostiosoite: asiakaspalvelu@bailu.fi
Tuotteiden tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta. Tilauksista tulee aina sähköpostivahvistus. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Verkkokaupassamme näkyvät varastosaldotiedot päivittyvät kerran päivässä ja ovat reaaliaikaisia. Osa tuotteista on omassa varastossamme ja osa jakelijamme varastossa. Omassa varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on keskimäärin 5-7 arkipäivää.
Fire Factory Oy ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Fire Factory Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Fire Factory Oy:n verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
Alennuskoodit
Käytäthän mahdollisen verkkokaupan alennuskoodin tilaushetkellä. Koodia ei voi liittää tilaukseen jälkikäteen eikä useampaa koodia voi käyttää kerralla.
Virhe tuotteen tiedoissa
Pidätämme oikeuden toimittaa tuote mikäli tuotteen hinnassa tai muissa tiedoissa on virheellisesti syötetty tieto.
Toimitustavat
Kaikki ilmapallot ja ilmatäytteiset tuotteet toimitetaan tyhjinä. Tilaaja täyttää ne itse ilmalla tai heliumilla, tuotteen materiaalin ja käyttötarkoituksen mukaan. Tuotekuvauksissa on mainittu, soveltuuko kyseinen tuote heliumille, ilmalle vai molemmille.
Matkahuolto Nouto Pakettiautomaatti:
Toimitetaan valitsemaasi Matkahuoltoon, Matkahuolto-asiamiespisteeseen tai Matkahuollon Pakettipisteeseen. Saat tekstiviestin tai sähköpostin heti, kun tilaus on noudettavissa.
Posti Pakettiautomaatti:
Toimitetaan valitsemaasi Postin pakettiautomaattiin, saat lokerokoodin tekstiviestillä jolla voit noutaa paketin postin pakettiautomaatista.
VAK tuotteet:
Osaa tuotteista ei saa säilyttää Postin/Matkahuollon/jne. noutopisteissä vaan tuote on toimitettava kotiinkuljetuksella.
Nouto:
Tilauksen voi noutaa myymälästä aukioloaikojen puitteissa.
Maksutavat (kuluttajat ja yritysasiakkaat)
Paytrail, verkkopankkimaksut, luottokorttimaksut sekä Walley ja OP Lasku (osamaksut) ja yritykselle lasku.
Tuotepalautukset ja ohjeet
Tuotteilla on täysi neljäntoista (14) vuorokauden palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Palautuksesta tulee ilmoittaa ennakkoon sähköpostitse osoitteeseen: asiakaspalvelu@bailu.fi tai soittamalla asiakaspalveluumme numeroon +358445833500. Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 10:00 – 17:00.
Ilmapalloja ja muita puhallettavia tuotteita ei voi palauttaa, jos ne on jo täytetty tai niihin on ollut sylkikontakti, ellei tuotteessa ole selkeä valmistusvirhe. Tämä johtuu hygienia- ja tuotekohtaisista syistä.
Toimi näin vaihto- ja tuotepalautustilanteessa
Matkahuolto
1. Tarkista, että tuote, jonka haluat palauttaa tai vaihtaa on jälleenmyyntikuntoinen. Asiakkaan vastuulla on kokeilla tuotetta niin ettei siihen jää käytön jälkiä.
2. Tee peruutus- tai vaihtoilmoitus Fire Factory Oy – verkkokaupalle 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Sen voi tehdä esim. vastaamalla alkuperäiseen tilausvahvistukseen sähköpostitse asiakaspalvelu@bailu.fi ja ilmoittamalla palautuksesta.
3. Kirjoita pakettiin Fire Factory Oy, Hakamäentie 7, 48600 Kotka ja lisää siihen tilauksessa käytetty nimi sekä asiakaspalautusnumero 9555247. Ja toimita paketti matkahuoltoon. Palautustunnuksella voit palauttaa lähetyksen kaikista muista Matkahuollon palvelupisteistä, paitsi automaateista.
Voitte myös käyttää palautuksen apunapalautuslomaketta: Matkahuollon palautusohjeet
Posti
1. Tarkista, että tuote, jonka haluat palauttaa tai vaihtaa on jälleenmyyntikuntoinen. Asiakkaan vastuulla on kokeilla tuotetta niin ettei siihen jää käytön jälkiä.
2. Tee peruutus- tai vaihtoilmoitus 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Sen voi tehdä esim. vastaamalla alkuperäiseen tilausvahvistukseen sähköpostitse asiakaspalvelu@firefactory.fi ja ilmoittamalla palautuksesta
3. Kirjoita pakettiin ASIAKASPALAUTUS, Fire Factory Oy, Hakamäentie 7, 48600 Kotka ja lisää siihen tilauksessa käytetty nimi sekä antakaa postin kassalla palautusnumero 653815 sitä pyydettäessä.
Palautuksen hinta
Palautuskulu 10€ pidätetään hyvitettävästä summasta. Hyvitys tehdään viimeistään 14 vuorokauden kuluessa, kun olemme vastaanottaneet myyntikuntoisen tuotepalautuksen.
Noutamaton tilaus
Noutamatta jätetty tilaus ei ole palautus.
Jos et nouda tilaustasi ajoissa ja se käännytetään takaisin Fire Factory Oy:lle, veloitamme sinulta automaattisesti 20€ rahti- ja käsittelykuluja.
Noutopistepaketin keskimääräinen säilytysaika on 7 pv.
Paketin/tilauksen lunastamatta jättäminen ei ole kuluttajasuojalain mukainen tuotteen palautus, vaan se on sopimusrikkomus ostajan puolelta. Tällaisessa tapauksessa Fire Factory:llä on oikeus vaatia ostajalta korvausta aiheutuneista kuluista (Kuluttajasuojalaki 5. luku 25 & 28§).
Fire Factory Oy ei vastaa siitä mikäli tilauksesi toimitetaan eri noutopisteeseen kun mitä olit tilatessa valinnut. Usein suosituimmat pakettiautomaatit voivat olla täynnä, ja tällöin logistiikkayhtiöllä on oikeus toimittaa tilauksesti lähimpään vapaana olevaan noutopisteeseen.
Palautuskäytäntö yritysasiakkaille
Yritysasiakkailla ei ole oikeutta peruuttaa tilausta tuotteiden lähettämisen tai palvelun suorittamisen jälkeen, ellei asiasta ole kirjallisesti toisin sovittu.
Yrityksillä ei ole palautusoikeutta mutta tapauskohtaisesti voimme tarjota vaihto-oikeuden samanarvoisiin tuotteisiin. Pidätämme oikeuden olla tarjoamatta vaihto-oikeutta.
Reklamaatio
Reklaamatio tulee tehdä sähköpostitse tai puhelimitse.
Vaurioitunut lähetys
Mikäli lähetys on vaurioitunut ilmoita siitä välittömästi sähköpostitse tai puhelimitse.
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtoja. Asiakkaan on ennen tilausta tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksuehdot
Maksutavaksi voit valita verkkopankin, luottokortin, ennakkomaksun tai laskun. Yritykset ja muut organisaatiot voivat tilata laskulla. Laskulla maksuaika 14 pv netto, mikäli haluatte pidemmän maksuajan(30 pv.netto) olkaa yhteydessä asiakaspalveluun. Yksityishenkilöt ja toiminimet voivat maksaa tilauksensa ainoastaan verkkomaksuna verkkopankkitunnuksilla tai korttimaksuna. Fire Factory Oy voi tarvittaessa pyytää maksusuorituksen ennakkoon, jos yrityksesi on vasta perustettu tai sillä on maksuhäiriömerkintä. Viivästyskorko veloitetaan korkolain mukaan.
Muistutusmaksu on 8 euroa. Kaikki tuotteet ovat Fire Factory Oy:n omaisuutta kunnes koko kauppasumma on maksettu.
Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Fire Factory Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Paytrail Oy.
Paytrail Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail Oy on myös maksun saaja.
Paytrail Oy, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830
Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail kerää maksutapahtuman yhteydessä IP-osoitteen, maksutavan sekä maksuajankohdan.
https://www.paytrail.com/tietosuojaseloste-paytrailin-maksupalvelu
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830